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Show Time - Excelência no Atendimento ®

“Preço é um diferencial competitivo sustentável em médio prazo?  Sim, até a concorrência copiar seu preço.

Tecnologia é um diferencia competitivo sustentável em médio prazo?  Sim, até a concorrência copiar sua tecnologia.”

Mas então, qual é o diferencial competitivo sustentável em que podemos apostar nossas fichas?

Excelência em Atendimento.

Pensando nisso a SR Consultoria desenvolveu o Conceito Show Time de atendimento. Show Time do inglês quer dizer: “A Hora do Show”, momento único onde um artista tem um curto espaço de tempo para encantar sua platéia e mostrar algo encantador o todo o tempo. Fazendo um paralelo seu trabalho seria como se toda a sua empresa estivesse focada em somente uma atividade: encantar o cliente o tempo todo.

Imagine que tipos de resultados seriam alcançados se o time se preparasse profundamente para prestar um atendimento fantástico. Que a equipe trabalhe em alta velocidade criativa para buscar novas soluções e produtos para surpreender os clientes. Que cada membro do time possa fazer algo melhor todos os dias para prestar um atendimento Show Time.

Show Time - Excelência em Atendimento é um curso formatado para tocar a essência do ser humano para que a mudança de comportamento aconteça de dentro para fora, gerando assim um movimento de excelência real e duradouro.

 

Pessoas melhores proporcionam um atendimento superior.

Durante o curso toda a linguagem do atendimento é customizada a realidade do cliente, o que confere maior aderência as atividades e vivências.

 

Carga Horária:

16 horas

 

Competências a serem trabalhadas:

·         Empatia;

·         Comunicação;

·         Planejamento;

·         Auto Liderança;

 

Conteúdo Programático:

·         Sensibilização para um atendimento Show Time;

·         Pró Atividade no atendimento;

·         13 Atitudes positivas para um atendimento Show Time;

·         Comunicação Integrada: E-mail, Telefone e Presencial;

·         Como responder um e-mail profissional;

·         Padrão para atendimento telefônico;

·         Encantando o cliente no atendimento presencial;

·         PNL Aplicado ao atendimento;

·         Entendendo os Canais de Comunicação;

·         Como atender um cliente visual;

·         Como atender um cliente cinestésico;

·         Como atender um cliente auditivo;

·         Linguagem Verbal e não verbal;

·         O corpo fala! Aprenda a ler os sinais;

·         Tipos de Escuta;

·         Importância de escutar a fundo nossos clientes;

·         Escuta Ativa;

·         Feedback como ferramenta de construção de time;

·         Feedback e suas etapas;

·         Intensa Dramatização em atendimento.

 

Resultados esperados:

Formar uma equipe altamente unida, pró ativa e orientada única e exclusivamente para atividades ligadas a encantar os clientes e com isso promover aumento nos índices de satisfação por parte dos clientes externos e internos.

 

 

   Avisar-me quando o Curso for Agendado    

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